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紅星資本局10月14日消息，自10月13日晚開(kāi)始，多地多名用戶反映，其新購(gòu)買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，這一問(wèn)題持續(xù)至14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。

在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友發(fā)布的頁(yè)面提示顯示：“此iPhone在未連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)無(wú)法激活。請(qǐng)重試，或?qū)⒋薸Phone連接至Mac 或PC以激活。”

圖據(jù)小紅書(shū)

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)全國(guó)各地用戶發(fā)布的截圖和描述，新手機(jī)在激活過(guò)程中反復(fù)提示“無(wú)法激活”，并建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接或連接至電腦。但無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均告失敗，證實(shí)了問(wèn)題源于蘋(píng)果服務(wù)端，而不是用戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致的。

蘋(píng)果官方客服回應(yīng)媒體表示，這并非個(gè)例，自今日起已接到大量用戶關(guān)于新機(jī)無(wú)法激活的反饋。該問(wèn)題已被官方確認(rèn)為一則普遍性故障，并已加急上報(bào)至內(nèi)部工程技術(shù)部門(mén)進(jìn)行處理。

然而，客服人員明確表示，目前尚未有任何可行的解決方案，也無(wú)法提供具體的修復(fù)時(shí)間表。當(dāng)前，客服團(tuán)隊(duì)的主要工作是收集受影響用戶的設(shè)備信息，以協(xié)助技術(shù)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題排查。

有Apple支持工作人員表示，這可能是系統(tǒng)遇到了異常問(wèn)題。如果確實(shí)屬于系統(tǒng)問(wèn)題，除更換網(wǎng)絡(luò)之外，一個(gè)比較有效的解決方法是，可以用電腦（蘋(píng)果電腦或Windows電腦）將系統(tǒng)卸載再重裝，之后就可以正常激活使用。

值得注意的是，這并非蘋(píng)果首次出現(xiàn)故障問(wèn)題。此前，蘋(píng)果承認(rèn)iPhone 17系列以及iPhone Air存在相機(jī)故障，在極亮LED燈光直射時(shí)，拍攝照片可能出現(xiàn)黑色方塊和白色曲線。

紅星資本局此前報(bào)道，參與評(píng)測(cè)iPhone Air的一名記者發(fā)現(xiàn)，其在演唱會(huì)上拍攝時(shí)，大約每十張照片就有一張出現(xiàn)小塊黑屏和部分白色波浪線。這些異常是受到舞臺(tái)LED屏的強(qiáng)烈光線干擾造成的，其導(dǎo)致相機(jī)傳感器記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響最終成像效果。蘋(píng)果公司對(duì)此表示，上述問(wèn)題只在極少數(shù)情況下發(fā)生，例如LED顯示屏非常亮，直接照射到相機(jī)上。

編輯 肖世清綜合新黃河、東方財(cái)經(jīng)、此前報(bào)道

審核 何先菊